İptal ve İade Prosedürü
VİELA olarak, alışveriş deneyiminizin güvenli, kolay ve memnuniyet odaklı olmasına önem veriyoruz. Sipariş, iptal ve iade süreçlerinizde sizlere en hızlı şekilde yardımcı olabilmek için aşağıdaki prosedür uygulanmaktadır.
Sipariş İptali
Siparişinizi verdikten sonra henüz kargoya teslim edilmemiş olması halinde iptal talebinizi tarafımıza iletebilirsiniz.
İptal taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden bize ulaştırabilirsiniz:
E-posta: [email protected]
WhatsApp: 0505 508 66 77
Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebiniz onaylanırsa, ödeme iadeniz satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemine uygun şekilde başlatılır.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu durumda ürün teslim alındıktan sonra iade prosedürü uygulanır.
İade Süreci
İade etmek istediğiniz ürünler için, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren mümkünse 14 iş günü içerisinde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Yasal cayma hakkınız saklı kalmak üzere, iade taleplerinizin hızlı ve düzenli şekilde işleme alınabilmesi için iade talebinizi e-posta veya WhatsApp üzerinden iletebilirsiniz.
İade talebinizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız gerekmektedir:
- Ad soyad
- Sipariş numarası
- İade etmek istediğiniz ürün adı
- İade sebebi
- İletişim bilgileriniz
İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli bilgilendirme yapılır ve ürünün gönderim süreci hakkında size dönüş sağlanır.
İade Şartları
İade edilecek ürünlerin;
- Kullanılmamış olması,
- Yıkanmamış olması,
- Üzerinde leke, koku, deformasyon veya hasar bulunmaması,
- Etiketinin koparılmamış olması,
- Orijinal ambalajı ile gönderilmesi,
- Yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
Bu şartları taşımayan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
İade Kabul Edilmeyen Ürünler
Hijyen kuralları gereği bazı ürünlerde iade kabul edilemeyebilir.
Aşağıdaki ürünlerde iade/değişim yapılamaz:
- Kullanılmış ürünler
- Yıkanmış ürünler
- Etiketi koparılmış ürünler
- Parfüm, ter, makyaj, leke veya deformasyon bulunan ürünler
- Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
- Kişiye özel hazırlanan veya özel ölçüyle düzenlenen ürünler
İade Kargo Süreci
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürününüzü tarafımıza belirtilen kargo bilgileri ile göndermeniz gerekmektedir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Kontrol süreci tamamlandıktan sonra iade işleminiz başlatılır.
Anlaşmalı kargo firması ve iade gönderim bilgileri, iade talebiniz sonrasında tarafınıza iletilecektir.
Ücret İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra ücret iadesi, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.
Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması değişiklik gösterebilir.
Değişim Süreci
Ürün değişimi, stok durumuna bağlı olarak yapılabilmektedir.
Değişim talebiniz için bizimle WhatsApp veya e-posta üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Talep ettiğiniz ürünün stokta bulunması halinde değişim süreci başlatılır.
Stokta ürün bulunmaması durumunda iade süreci uygulanabilir.
Hasarlı veya Yanlış Ürün Gönderimi
Siparişinizde yanlış, eksik veya hasarlı ürün gönderildiğini düşünüyorsanız, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Bu durumda sipariş numaranız ve ürün fotoğrafları ile birlikte tarafımıza ulaşmanız sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.
İletişim
İptal, iade ve değişim talepleriniz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:
E-posta: [email protected]
WhatsApp: 0505 508 66 77
VİELA olarak, tüm taleplerinizi en kısa sürede değerlendirerek sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
VİELA — Sizin Stiliniz